Handelsbetingelser

Disse betingelser gælder for køb af mad og drikkevarer hos KEBABISTAN ApS, herunder onlinebestilling på bestil.bestkebab.dk. Ved bestilling via andre kanaler kan andre betalings- og afhentningsmuligheder gælde. Læs betingelserne og den samlede pris, før du betaler.

1. Virksomhedsoplysninger

KEBABISTAN ApS, CVR-nr. 30730135, Bispensgade 32 st. th., 9000 Aalborg. Telefon: 72 14 80 80. E-mail: zaferkaya15@hotmail.com.

2. Bestilling

Vælg varer og tilvalg, kontrollér kurven, og oplys korrekt navn, telefonnummer og e-mail. Ved levering skal du også give en fuldstændig leveringsadresse. Du kan rette kurven, før du går til betaling. Har du særlige ønsker eller spørgsmål om allergener, skal du kontakte restauranten inden bestilling.

Restaurantens accept

En gennemført betalingsgodkendelse betyder, at vi har modtaget ordren til behandling; den er endnu ikke accepteret af restauranten. Du kan følge status på ordresiden. Når restauranten accepterer, får du besked om den forventede afhentning eller levering. Kan vi ikke modtage ordren, afviser vi den og frigiver en eventuel betalingsreservation. Hvis et beløb allerede er hævet, kontakter vi dig om tilbagebetaling.

3. Priser

Alle priser er i danske kroner inklusive moms. Varepriser og relevante gebyrer for pose, service og levering vises i kurven før betaling. Den samlede pris fremgår af betalingsoversigten. Prisændringer efter bestillingen ændrer ikke prisen for en accepteret ordre. Ved en åbenlys prisfejl, f.eks. på grund af en teknisk fejl, kontakter vi dig og annullerer ordren med frigivelse af reservationen eller tilbagebetaling af et allerede hævet beløb. Et tilbud gælder kun på de vilkår og i den periode, der står ved tilbuddet.

4. Betaling

Onlinebetalingen foregår hos Frisbii med de betalingsmetoder, der vises i checkout. Vi modtager en betalingsstatus og en transaktionsreference, men ikke dine kortoplysninger. Beløbet reserveres normalt ved bestilling og gennemføres, når restauranten accepterer ordren. Ved afvisning forsøger vi at frigive reservationen; din bank bestemmer, hvornår ændringen vises på kontoen. Hvis betalingsstatus er uklar, kontakt os før du bestiller igen.

5. Afhentning

Afhentning sker hos Kebabistan, Bispensgade 32 st. th., 9000 Aalborg. Oplys ordrenummer ved afhentning. Det viste tidspunkt er et skøn, medmindre restauranten har bekræftet et konkret tidspunkt for en forudbestilling. Travlhed eller uforudsete forhold kan give forsinkelser. Kontrollér gerne ordren ved afhentning og gør os opmærksom på eventuelle fejl hurtigst muligt.

6. Levering

Levering tilbydes kun, når den er slået til i bestillingen, og når din adresse ligger i det viste leveringsområde. Den beregnede leveringspris vises før betaling. Du skal kunne kontaktes på det telefonnummer, du oplyser, og sørge for, at chaufføren kan finde adressen. Leveringstid er et skøn og kan ændres ved travlhed eller trafik. Hvis en forkert eller mangelfuld adresse eller manglende adgang forhindrer levering, kontakter vi dig for at finde en løsning. Eventuelle nye leveringsomkostninger oplyses og aftales med dig, før de pålægges.

7. Ændring eller annullering af bestilling

Ring hurtigst muligt til os på 72 14 80 80, hvis du vil ændre eller afbestille en ordre. Vi forsøger at hjælpe, men kan ikke garantere ændring eller annullering, når tilberedningen er begyndt. Hvis vi accepterer en annullering, vurderer vi, om hele eller dele af betalingen skal tilbageføres, under hensyn til de gældende forbrugerrettigheder. Afbrydelse på Frisbii-betalingssiden gælder kun betalingsforløbet, før ordren er gennemført. Ved spørgsmål om en allerede registreret ordre skal du kontakte restauranten.

8. Fortrydelsesret

Ved køb af mad og fødevarer, der hurtigt kan forringes eller forældes, eller mad tilberedt til en konkret bestilling, gælder som udgangspunkt ikke den almindelige 14 dages fortrydelsesret, når lovens undtagelser finder anvendelse. Dette ændrer ikke dine rettigheder ved fejl, mangler eller forkert levering.

9. Reklamation og fejl i bestillingen

Hvis du får en forkert eller beskadiget vare, noget mangler, eller maden på anden måde ikke svarer til bestillingen, så kontakt os hurtigst muligt på 72 14 80 80. Oplys ordrenummer og beskriv problemet; i relevante tilfælde kan et billede hjælpe os med at undersøge fejlen. Vi vurderer sagen og kan efter omstændighederne tilbyde ny tilberedning, levering af den manglende vare, ombytning, hel eller delvis tilbagebetaling eller en anden passende løsning. Vi anbefaler kontakt samme dag ved fejl i maden; dine lovbestemte rettigheder bortfalder ikke alene, fordi du kontakter os senere.

10. Allergener og særlige ønsker

Kontakt os inden bestilling, hvis du eller den, der skal spise maden, har allergi eller intolerance. Personalet kan oplyse om ingredienser og allergener. Vi forsøger at tage hensyn til særlige ønsker, hvor det er muligt, men flere råvarer håndteres i samme køkken, så vi kan ikke garantere, at maden er fri for spor af et bestemt allergen. Ved alvorlig allergi skal du tale med os, før du bestiller.

11. Tilbud og kampagner

Tilbud og rabatter gælder i den angivne periode og på de vilkår, der står ved tilbuddet. Medmindre andet er angivet, kan tilbud ikke kombineres med andre rabatter eller kampagner. Ændringer påvirker ikke et tilbud, der allerede er aftalt som del af din accepterede ordre.

12. Ordrebekræftelse

Du kan se ordrenummer og status på ordresiden. Vi sender normalt én e-mail, når restauranten har accepteret eller afvist ordren; betalingsudbyderen kan sende en særskilt betalingskvittering. En betalingskvittering alene betyder ikke, at restauranten har accepteret ordren. Gem ordrenummeret, indtil du har fået maden. Hvis du ikke modtager forventet bekræftelse, så kontakt os, før du afgiver samme ordre igen.

13. Personoplysninger og privatliv

Vi behandler oplysninger, der er nødvendige for bestilling, betaling, afhentning eller levering og kundeservice, herunder navn, telefonnummer, e-mailadresse, ordreoplysninger og eventuelt leveringsadresse. Se vores privatlivspolitik for flere oplysninger om formål, modtagere og dine rettigheder.

14. Betalingsudbydere og eksterne tjenester

Vi bruger eksterne leverandører til blandt andet betaling, teknisk drift, e-mail og levering. En leverandørs egne vilkår kan gælde for dens særskilte tjeneste. Hvis en teknisk fejl påvirker din ordre, skal du kontakte Kebabistan, så vi kan undersøge og håndtere den. Dette begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder.

15. Ansvar

Vi bestræber os på at tilberede og udlevere ordren korrekt og til den oplyste tid. Ekstraordinær travlhed, trafik, strømsvigt eller andre forhold kan give forsinkelser. Kontakt os, hvis din ordre er forsinket eller ikke kommer frem, så vi kan finde en løsning. Disse betingelser begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder efter dansk lov.

16. Klager

Kontakt os først, hvis du er utilfreds: telefon 72 14 80 80 eller e-mail zaferkaya15@hotmail.com. Oplys gerne ordrenummer og hvad der er gået galt. Hvis vi ikke finder en løsning sammen, kan du undersøge klagemulighederne via den offentlige forbrugerportal forbrug.dk.

17. Lovvalg

Dansk ret gælder for disse handelsbetingelser. Vi forsøger først at løse uenigheder gennem dialog. Eventuelle tvister behandles efter gældende dansk lovgivning.

18. Ændringer af handelsbetingelser

Vi kan opdatere betingelserne, når tjenester, betalingsløsninger eller regler ændrer sig. For din ordre gælder som udgangspunkt den version, der var tilgængelig, da du bestilte, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet. Den aktuelle version findes på denne side.

19. Kontakt

KEBABISTAN ApS
CVR-nr. 30730135
Bispensgade 32 st. th., 9000 Aalborg
72 14 80 80
zaferkaya15@hotmail.com